Nella classifica annuale dei negozi onlineOpineo.plnella categoria Giardino e attrezzi, il negozioRolmarket.pl ha ricevuto per la seconda volta le migliori opinioni di seguitoAbbiamo chiesto un colloquio a un rappresentante dell'azienda per saperne di più sull'azienda stessa e sulla filosofia alla base del suo successo. L'interlocutore èMałgorzata Gazda-Kęsik , capo del dipartimento Makreting di Rolmarket.
BS:Presenta ai lettori la storia dell'azienda, da dove vieni, come hai iniziato, sei un'azienda a conduzione familiare, giusto?
M G-K: Esatto, Rolmarket è nata nel 1996 come una piccola azienda a conduzione familiare che commerciava foraggi e altri prodotti per la produzione agricola e zootecnica.Col tempo, però, la gamma di prodotti offerti iniziò ad ampliarsi e ad includere sempre più prodotti da giardino.
Nel 2007 è stata presa la decisione di cimentarsi nel trading online. Abbiamo iniziato la vendita con la nostra apparizione su Allegro e pochi mesi dopo abbiamo fondato il negozio di giardinaggio online Rolmarket.plNel 2009 è stato fondato il negozio di allevamento PanFarmerek.pl e pochi mesi fa il Podlewanko. pl negozio di irrigazione
Oggi, dopo 20 anni sul mercato, Rolmarket ha oltre 50 dipendenti, diversi negozi online e il Rolmarket Garden Center, situato a Cieśly vicino a Płock.
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(materiali per la stampa: Rolmarket.pl) |
Per la seconda volta consecutiva hai vinto il primo posto nella classifica di Opineo.pl. Cosa, secondo te, contribuisce a questo successo?
Siamo orgogliosi che per la seconda volta consecutiva siamo riusciti a prendere il primo posto nella classifica Opineo, tanto più che è implementata da un servizio indipendente e completamente plasmato dalle opinioni dei consumatori. La valutazione complessiva del negozio consiste in componenti quali il livello del servizio clienti, la velocità di evasione degli ordini, la qualità dell'imballaggio della spedizione e la decisione del cliente se consigliare il negozio ai suoi amici.
La posizione alta nella lista dei negozi Rolmarket.pl è, a nostro avviso, la prova che vale la pena prendersi cura dei clienti ogni giorno e in ogni fase del contratto, anche prima che entrino nel negozio e dopo che ricevono la loro spedizione.
Pertanto, ci assicuriamo che i clienti possano contattarci in modo facile e conveniente, anche tramite chat, telefono, e-mail o social media.Oltre due anni fa, abbiamo anche introdotto un sistema di lavoro a turni in modo da poter essere a disposizione dei clienti più a lungo rispetto alle 8 ore standard.Quindi ora stiamo lavorando dalle 8:00 alle 18:30 e il sabato dalle 8:00 alle 16:30
Da cosa deriva questo approccio?
Nasce dalla convinzione che valga la pena fare uno sforzo costante per massimizzare le esperienze positive dei clienti e ridurre al minimo quelle meno positive.È anche importante trarre conclusioni da situazioni sfavorevoli e lavorare diligentemente per migliorare il funzionamento di ogni reparto del negozio
Altri elementi che costruiscono la posizione di Rolmarket.pl sono probabilmente anche l'offerta ricca e costantemente ampliata di prodotti per la costruzione, le attrezzature e la cura dei giardini, l'introduzione del periodo di restituzione di 60 giorni o le campagne promozionali regolarmente organizzate e altri attività di marketing, che intraprendiamo.
A proposito, vale la pena aggiungere che l'anno scorso, oltre al primo posto nella classifica Opineo, abbiamo vinto anche il prestigioso titolo di "Good Brand - Quality, Trust, Reputation" nel "Giardino di Internet" centro" e siamo diventati finalisti del programma "Trustworthy Opinions" ”Gestito dal sito web di Okazje.info
Quanti prodotti si possono trovare nell'offerta del tuo negozio? Qual è la gamma di prodotti nel vostro assortimento?
Il nostro assortimento comprende attualmente oltre 9.000 prodotti per la costruzione, attrezzatura e manutenzione di giardini, il 95% dei quali si trova nei nostri magazzini, costantemente ampliati. Da anni siamo specializzati nella vendita di agrotessili, agrotessili, reti per talpe, reti da ombra, semi per erba, fertilizzanti e bordi da giardino, ma grazie al fatto che disponiamo anche di attrezzi da giardino, griglie, mobili da giardino e molti altri prodotti da giardino , vai avanti puoi dire che offriamo tutto il necessario per creare un bellissimo giardino.La nostra offerta è rivolta sia ai rivenditori che alle aziende che si occupano professionalmente di orticoltura
Nel negozio Rolmarket.pl non vendiamo solo piante, che tuttavia possono essere acquistate nel nostro Rolmarket Garden Center fisso a Cieślach vicino a Płock.Attualmente, il nostro assortimento comprende 1.300 specie e varietà, anche da collezioneAbbiamo un'ampia selezione di piante perenni e conifere da fiore e siamo uno dei pochi ad avere grandi esemplari di alberi da viale, come gli aceri. Puoi anche trovare qui il cosiddetto solitario, cioè piante eccezionalmente imponenti che crescono all'aperto.
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Incontro dei dipendenti Rolmarket con il giornalista Witold Czuksanow (materiale stampa: Rolmarket.pl) |
Quali sono i tuoi obiettivi per il futuro, per cosa ti sforzi?
Il nostro obiettivo principale è costruire costantemente la posizione del negozio di giardinaggio Rolmarket.pl e dell'intera azienda. A nostro avviso, il successo è il risultato di un impegno costante, di una perseveranza costante e di un lavoro coscienzioso, spesso anche faticoso. Stiamo cercando, passo dopo passo, di approfondire la fiducia dei clienti attuali nel negozio, cercare forme attraenti per raggiungere nuovi clienti e sviluppare sistematicamente tutti i reparti del negozio.Attualmente siamo anche lavorando sulla sua nuova versione e presto Rolmarket.pl avrà nuove funzionalità e un nuovo look.
Inoltre, prevediamo di aprire più negozi online, incl. con semi di erba e articoli decorativi per l'interior design e siamo in fase di implementazione di una piattaforma all'ingrosso professionale per le aziende del settore dell'orticoltura.
Ci sono giardinieri tra di voi in privato?
La nostra azienda si trova fuori città e la maggior parte dei dipendenti vive in case con giardino, quindi sì, siamo quasi tutti giardinieri:)
Penso, tuttavia, che anche se parliamo di giardinaggio come passione, non come dovere, la maggior parte di noi rientrerà comunque in questa definizione.
